Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en vulkanvegas

Estos términos definen los derechos y obligaciones entre tú y vulkanvegas al usar nuestra plataforma desde México. El acceso está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las regiones habilitadas; te pedimos leer cada sección antes de abrir una cuenta

Aplica a todas las cuentas registradasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponibleSujeto a ley local y regiones habilitadasVigente desde la apertura de cuenta
vulkanvegas Condiciones que rigen tu cuenta en vulkanvegas
CONTACTO Y DUDAS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre una transacción con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarte. Describe el punto específico de los términos que genera la duda para que podamos darte una respuesta concreta y sin rodeos.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat directo desde la página de tu cuenta. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre estas condiciones o sobre movimientos en tu billetera.

Correo electrónico

Envía tu consulta con el asunto 'Términos y Condiciones' para que el equipo la atienda con contexto. Útil para solicitudes documentadas o disputas de pago.

Centro de ayuda

Desde la sección de ayuda en el sitio puedes revisar artículos sobre reglas de cuenta, verificación de identidad y condiciones de uso sin necesidad de abrir un ticket.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La integridad de tu cuenta depende tanto de las medidas que aplicamos como de los pasos que tú tomas. Aquí explicamos cómo manejamos la información y qué esperar en cada etapa de la relación con nuestra plataforma.

Verificación de identidad Antes de procesar un retiro solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu billetera y previene accesos no autorizados a los fondos de tu cuenta.
Datos de cuenta Tu información personal se usa exclusivamente para operar tu cuenta y procesar pagos. No la compartimos con terceros fuera de los requerimientos legales aplicables en las regiones habilitadas.
Historial de transacciones Cada movimiento con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu billetera de cuenta. Puedes revisar el historial completo desde la sección de pagos en cualquier momento.
Solicitudes de cambio Para modificar datos de cuenta como correo o método de retiro, contacta al soporte con verificación de identidad previa. Los cambios no solicitados por el titular no se procesan.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas más comunes sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible para orientarte sobre cualquier cláusula específica.

Siempre publicamos la versión vigente en esta misma página. Cuando hay cambios relevantes, lo indicamos con una nota de actualización en la parte superior del documento.

Puedes contactar al soporte para aclarar el alcance de cualquier punto. Si decides no aceptar los términos, el uso de la plataforma y su cuenta asociada no estará disponible.

Sí. Las mismas condiciones aplican sin importar si accedes desde celular, computadora o tableta. El acceso desde cualquier dispositivo implica la aceptación de estas reglas.

No. Solo se permite una cuenta activa por persona. Si detectamos cuentas duplicadas bajo el mismo titular, podemos suspender el acceso conforme a estas condiciones.

Los retiros requieren verificación de identidad completada antes del procesamiento. Una vez validada, el monto se envía al método registrado —SPEI, cuenta bancaria u otro habilitado— según el orden de solicitud.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu localidad antes de usar la plataforma
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.